Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Lindóia Naturale®

A presente política foi elaborada com o intuito de garantir a sua satisfação ao adquirir produtos da Lindóia Naturale® e preservar os direitos tanto do consumidor quanto da empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Considerações Gerais

• Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas na loja virtual oficial da Lindóia Naturale® (www.lindoianaturale.com.br).
• Não se aplica a produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces ou outros canais de venda não administrados diretamente por nossa empresa.
• Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso canal oficial de atendimento ao cliente, pelo e-mail: [email protected], informando número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
• Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de Arrependimento

• O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
• Para isso, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanham (incluindo brindes, quando houver).
• Caso os critérios acima não sejam respeitados, a Lindóia Naturale® se reserva o direito de devolver o produto ao remetente, sem aviso prévio.

3. Produto com Defeito de Fabricação

• Em caso de produto com defeito de fabricação, a solicitação de troca deverá ser feita dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
• O produto passará por uma análise técnica, que pode levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
• Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto ao cliente, sem custos adicionais.
• Caso não seja constatado qualquer defeito, ou se identificado uso inadequado ou danos causados por mau uso, o produto será reenviado ao cliente.

4. Condições para Devolução

• O envio do(s) produto(s) deve ser realizado exclusivamente via Correios, seguindo as instruções repassadas pela nossa equipe de atendimento.
• É imprescindível que o cliente recuse o recebimento do pedido caso a embalagem esteja violada, aberta ou danificada no momento da entrega. Após o aceite, não nos responsabilizamos por avarias decorrentes do transporte.

5. Ressarcimento de Valores

• No caso de devolução aprovada, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes.
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.

Lindóia Naturale® – CNPJ 39.583.671/0001-68
Em caso de dúvidas, estamos à disposição no e-mail: [email protected].